Une étude menée en Italie apporte un éclairage intéressant, mais à replacer dans son contexte, sur la manière dont un groupe de jeunes adultes utilise l’intelligence artificielle dans ses parcours d’achat en ligne.

Seuls 26 % des étudiants interrogés jugent précises les recommandations d’achat produites par l’IA, tandis que 41 % les considèrent comme génériques et peu adaptées à leurs préférences. Et lorsqu’un conseil devient nécessaire pendant un achat en ligne, 72 % déclarent préférer parler à une personne réelle.

Pour la lingerie, cette frontière entre information et conseil est particulièrement significative. L’IA peut faciliter la découverte, comparer des caractéristiques ou aider à réduire le nombre d’options. En revanche, le bien-aller, le maintien, le confort et la relation au corps demandent souvent une lecture plus fine du besoin.

L’étude souligne également une forte réserve face aux usages liés au corps : 77 % des étudiants interrogés se disent mal à l’aise avec l’utilisation de l’IA pour analyser ou scanner le visage ou le corps. Selon la recherche, l’acceptation peut toutefois progresser lorsque le bénéfice est concret, meilleure précision du fit ou réduction des retours, par exemple, et lorsque la confiance dans la marque ou l’enseigne est déjà établie.

Ces résultats italiens ne peuvent donc pas être transposés directement au marché français. Ils posent néanmoins une question stratégique pertinente pour les acteurs de la lingerie : comment utiliser l’IA pour fluidifier le parcours client sans affaiblir ce qui constitue précisément l’une des forces du retail spécialisé, la qualité du conseil humain ?